Ao tentar acessar o mensageiro, os usuários afetados encontram um aviso informando que a conta está sendo analisada para verificar se houve descumprimento dos Termos de Serviço da plataforma.
A mensagem também indica que o resultado da revisão deverá ser apresentado em até 24 horas. Durante esse período, o usuário fica impedido de acessar conversas, grupos e outros recursos vinculados ao número.
Nas redes sociais, várias pessoas afirmam que utilizavam o aplicativo normalmente e que não praticaram nenhuma ação que pudesse justificar a suspensão. Há relatos envolvendo contas pessoais e números usados para atividades profissionais.
Até a publicação desta matéria, o WhatsApp não havia divulgado uma explicação específica para o aumento dos relatos nem confirmado uma falha generalizada no sistema de verificação de contas.
Segundo a plataforma, contas podem ser suspensas quando há indícios de violação das regras, como envio de spam, aplicação de golpes, uso de versões não oficiais do aplicativo ou disparo de mensagens automáticas e em massa.
O bloqueio, porém, não significa necessariamente que a conta será banida de forma definitiva. Quando o usuário acredita que houve um engano, pode solicitar uma análise diretamente pelo aviso exibido no aplicativo.
O próprio WhatsApp informa que apenas a plataforma pode revisar e cancelar o banimento de uma conta. A recomendação é aguardar a conclusão da análise e evitar serviços de terceiros que prometam recuperar imediatamente o acesso ao número.
Caso o pedido seja negado ou o prazo informado seja ultrapassado, o usuário pode procurar os canais oficiais de suporte por meio da área “Ajuda”, disponível nas configurações do aplicativo.